Segundo o dicionário empatia na psicanálise, é o estado de espírito no qual uma pessoa se identifica com outra, presumindo sentir o que esta está sentindo. É muito importante aprendermos deixar a nossa razão de lado por alguns instantes, principalmente em situações de conflito, e nos colocarmos no lugar do outro, o que nos facilita a compreensão dos sentimentos alheios. O que para nós é um pingo d’água, para o outro pode ser uma tempestade. Além de nos ajudar a resolver conflitos, também nos ajuda a ouvir melhor, a entender melhor as outras pessoas. Quando agimos com empatia, conseguimos sentir e compreender de fato a mensagem que o outro nos quer transmitir, sem nos deixarmos levar pelos nossos achismos, e nossas conclusões precipitadas. Com certeza um bom líder deve desenvolver esta característica.